신형 공기대포

답: 그렇습니다. 주문이 확정된 후 각 공정의 시작 및 종료 시간을 포함한 자세한 생산 일정을 고객에게 보내드립니다. 영업일 기준 3일마다(이메일 또는 고객 포털을 통해) 고객에게 생산 진행 상황을 업데이트하고, 지연(원자재 부족 등)이 발생할 경우 즉시 고객에게 알리고 해결책을 제안합니다.

A: 예상치 못한 상황이 발생할 경우 당사는 긴급 조치를 취합니다. ① 원자재 부족의 경우 대체 공급업체(각 주요 원자재에 대해 3~5개의 적격 공급업체 보유)에 연락하여 배송 속도를 높입니다. ② 장비 고장 시 당사 유지보수팀은 24시간 긴급 수리 서비스를 제공하고, 생산 연속성을 보장하기 위해 주요 공정에 대한 백업 장비(예: 예비 CNC 머시닝 센터)를 보유하고 있습니다. ③ 24시간 이내에 지연 및 처리계획을 고객에게 통보하고, 협의 후 배송시간을 조정합니다.

답: 그렇습니다. 우리는 제품 배송 후 3개월 이내에 피드백(예: 제품 성능 문제 및 사용 제안)을 수집하는 전담 고객 서비스 팀을 보유하고 있습니다. R&D팀, 생산팀, 품질팀은 매 분기마다 회의를 열어 피드백을 분석하고, 제품 개선 포인트(예: 유압모터 씰링 구조 최적화 등)를 파악하고, 다음 생산 배치에 개선 사항을 구현합니다.